Allmänna villkor

De här villkoren gäller när du bokar gratis samtal och utredning hos Cleo Care. Cleo Care är en del av Nova Psykiatri och drivs av Nova Health Group AB, org.nr 559361-8332, Narvavägen 12, 115 22 Stockholm (vi).

Cleo Care erbjuder neuropsykiatrisk utredning av ADHD, autism eller båda för vuxna kvinnor från 18 år. Utredningen görs på plats på vår mottagning i Stockholm, Göteborg eller Malmö, eller digitalt via video. Medicinering ingår inte. Den kan ske efter utredningen via Nova Psykiatri, enligt Nova Psykiatris villkor.

En utredning leder inte alltid till en diagnos. Du får ett skriftligt utlåtande oavsett utfall.

Du får två gratis samtal innan du bestämmer dig för utredning. Samtalen förpliktar dig inte till något. Avboka senast 24 timmar innan om du inte kan komma. Uteblir du utan att avboka debiteras en avgift på 200 kr.

• Utredning på plats: 29 900 kr.
• Digital utredning: 26 900 kr.

Priset är detsamma för ADHD, autism eller båda och är ett slutpris. Högkostnadsskyddet gäller inte, eftersom vi inte har avtal med någon region.

Du betalar utredningen mot faktura. Fakturan skickas via e-post efter ditt första utredningsbesök hos psykolog och ska betalas inom 10 dagar. Du kan betala via bankgiro eller Swish. Har du frågor om din faktura, mejla info@cleocare.se.

Delbetalning kan ske via Medical Finance enligt deras villkor. 0 % ränta i upp till 24 månader. Uppläggningsavgift 345 eller 575 kr och en administrativ avgift på 55 kr/mån tillkommer. Du ansöker själv hos Medical Finance, som gör en kreditprövning. Räkneexempel: delbetalar du en utredning på plats (29 900 kr) med 0 % kreditränta över 24 månader, uppläggningsavgift 575 kr och administrativ avgift 55 kr/mån, blir den effektiva räntan 6,14 %. Totalt att betala blir 31 795 kr, cirka 1 325 kr/mån. För en digital utredning (26 900 kr) blir den effektiva räntan 6,83 % och totalt att betala 28 795 kr, cirka 1 200 kr/mån.

• Gratis samtal: senast 24 timmar innan, via länken i bokningsbekräftelsen.
• Utredning: senast 72 timmar innan, per telefon. Uteblivna besök och sena avbokningar debiteras. Avbryts utredningen för att du uteblir, eller av annan orsak utanför vår kontroll, debiteras 80 % av priset.
• Så avbokar du: gratis samtal via länken i bokningsbekräftelsen, utredning per telefon 08-446 852 77 (mån-fre 08.30-12.00, 13.30-16.00).

Om vi behöver ställa in en tid erbjuder vi dig en ny tid utan kostnad.

Du kan ångra ditt köp inom 14 dagar från att du fick bokningsbekräftelsen, enligt gällande lag. Ångerrätten gäller inte när utredningen har påbörjats.

En del av utredningen är en intervju med någon som kände dig innan du var 12 år. Du ansvarar för att ge oss kontaktuppgifter till personen och att personen har gått med på att bli kontaktad. Oftast är det en förälder, men det kan också vara ett äldre syskon eller någon annan som kände dig väl som barn. Ta upp det i det gratis samtalet om ingen sådan person finns.

Vi behandlar dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy och för journal enligt patientdatalagen.

Är du missnöjd, kontakta oss på info@cleocare.se så försöker vi lösa det. Du kan också vända dig till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) eller patientnämnden i din region. Vid tvist kan du också vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Vi har patientförsäkring enligt patientskadelagen via Söderberg & Partners.

Vi ansvarar inte för fel som beror på felaktiga uppgifter från dig, för tekniska fel eller för indirekta skador. Vårt ansvar är begränsat till det belopp du har betalat, om inte tvingande lag säger annat. Vi befrias från våra åtaganden vid omständigheter utanför vår kontroll, till exempel pandemi, strejk, brand eller ändrade myndighetsbeslut. Våra tjänster är inte avsedda för akut vård. Vid akut behov, ring 112.

Vi kan ändra villkoren. De villkor som gällde när du bokade gäller för din bokning.

Svensk lag gäller. Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Andra tvister avgörs av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.